Naast mijn dankbare job als mediator, werk ik al bijna 20 jaar voor de overheid. Hiervoor was ik vandaag op bezoek bij de Nationale Ombudsman. Om van en met elkaar te leren. Uit ervaring weet ik hoe moeilijk het soms is om je gehoord te voelen. Of hoe lastig al die regelgeving kan zijn. Een jaar of tien geleden ben ik mij daarom gaan verdiepen in mediation. Ik zag hoe deze vorm van geschillenbeslechting ook een waardevolle toevoeging kon zijn tijdens onder andere bezwaar of klachtenprocedures.
Door je te verplaatsen in de ander krijg je een hele andere kijk op dingen. Door je oprecht te interesseren in het verhaal van de ander hoor je meer dan woorden alleen. Ook stiltes die vallen in een gesprek of een zucht die ontsnapt zijn signalen. Door goed te luisteren hoor je de woorden die niet worden gezegd.
